کراچی جنوبی کی صارف تحفظ عدالت (کنزیومر پروٹیکشن کورٹ) نے ڈیپ فریزر میں مبینہ خرابی سے متعلق دائر شکایت پر ڈاؤلینس کمپنی اور صدر میں واقع بسم اللہ رافع الیکٹرانکس نامی دکان کو سمن جاری کر دیے ہیں۔
درخواست گزار یاسر اشفاق، جن کی جانب سے ان کے مختار نصیر اشفاق مقدمے کی پیروی کر رہے ہیں، نے خریدے گئے ڈیپ فریزر کی قیمت ایک لاکھ 2 ہزار روپے واپس کرنے یا اسے تبدیل کرنے کے علاوہ مجموعی طور پر 35 لاکھ روپے ہرجانے کا بھی مطالبہ کیا ہے۔
عدالت نے سمن جاری کرتے ہوئے دونوں فریقوں کو 22 اکتوبر 2026 کو پیش ہونے کا حکم دیا تھا۔ تاہم یہ تاریخ گزر چکی ہے اور دستیاب دستاویزات میں مذکورہ سماعت کی کارروائی کی تفصیلات موجود نہیں ہیں۔
یہ معاملہ کیا ہے؟
درخواست سندھ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ کی دفعہ 29 کے تحت دائر کی گئی ہے۔ ڈیپ فریزر کی خریداری کی رسید کے مطابق بل نمبر 4719 مورخہ 14 مئی 2026 کو جاری کیا گیا، جس میں ڈاؤلینس 500 ڈی ڈی انورٹر ڈیپ فریزر کی قیمت ایک لاکھ 2 ہزار روپے درج ہے۔ ڈاؤلینس کے شکایتی فارم میں فریزر کے دروازے کا ربڑ خراب ہونے کی نشاندہی کی گئی ہے۔
ایس ایم ایس کے مطابق کمپنی نے شکایت نمبر 3742153 درج کی اور 18 مئی تک ٹیکنیشن بھیجنے کی یقین دہانی کرائی۔
22 مئی کو کمپنی کے کسٹمر سروس ٹرینر نے ای میل کے ذریعے تصدیق کی کہ صارف کو ڈیپ فریزر میں خرابی کا سامنا ہے۔ ای میل میں بتایا گیا کہ شکایت زیرِ نگرانی ہے اور معائنے کے لیے متعلقہ سروس سینٹر کو بھیجی جا رہی ہے۔
25 مئی کو کمپنی کی جانب سے موصول ہونے والے ایس ایم ایس میں بتایا گیا کہ سروس چارجز صفر ہیں اور کمپنی کے ریکارڈ کے مطابق شکایت حل کر دی گئی ہے۔ تاہم صارف کا مؤقف ہے کہ ڈیپ فریزر میں خرابی بدستور برقرار تھی۔
درخواست گزار کے مطابق 26 مئی کو صارف نے کمپنی سے دوبارہ رابطہ کرکے بتایا کہ ڈیپ فریزر کی خرابی تاحال دور نہیں ہوئی۔ انہوں نے مطالبہ کیا کہ مسئلہ فوری حل کیا جائے، بصورت دیگر فریزر تبدیل کیا جائے یا اس کی قیمت واپس کی جائے۔
ایک اور شکایتی فارم میں صارف نے مؤقف اختیار کیا کہ کمپنی کا عملہ خرابی دور کرنے کے بجائے صرف فریزر کے درجہ حرارت میں کمی بیشی کر رہا ہے۔
کمپنی نے شکایت نمبر 26-05-3742153 کے تحت صارف سے رابطہ کرنے کی یقین دہانی کرائی۔
2 جون کو کمپنی نے شکایت کے ازالے میں تاخیر پر معذرت کرتے ہوئے اگلے روز ٹیکنیشن بھیجنے کا وعدہ کیا۔
بعد ازاں کمپنی کی جانب سے موصول ہونے والے ایک اور ایس ایم ایس میں نئی شکایت کے سلسلے میں 13 جون تک ٹیکنیشن بھیجنے کی اطلاع دی گئی۔ تاہم دستیاب ریکارڈ میں اس کے بعد کی کوئی دستاویز شامل نہیں ہے۔
عدالت میں دائر درخواست میں کیا مانگا گیا؟
درخواست گزار کے وکیل عثمان فاروق کے مطابق عدالت سے ڈیپ فریزر کی قیمت ایک لاکھ 2 ہزار روپے واپس دلانے یا اصل مصنوعات کو تبدیل کرنے کی استدعا کی گئی ہے۔
درخواست میں ذہنی اذیت کی مد میں 15 لاکھ روپے، وکیل کی فیس اور آمدورفت کے اخراجات کی مد میں 20 لاکھ روپے ہرجانے کے علاوہ فریقین پر جرمانہ عائد کرنے، ڈاؤلینس کو متعلقہ ڈیلر کے خلاف کارروائی کی ہدایت دینے اور دیگر مناسب قانونی ریلیف فراہم کرنے کی بھی استدعا کی گئی ہے۔
درخواست میں ہرجانے کی مجموعی رقم 35 لاکھ روپے بنتی ہے، جو ڈیپ فریزر کی اصل قیمت سے 34 گنا سے بھی زیادہ ہے۔ فریزر کی قیمت کی واپسی کو شامل کیا جائے تو مجموعی مالی دعویٰ تقریباً 36 لاکھ 2 ہزار روپے بنتا ہے۔
